在浙江金华，一根网线跨越万里山海，让远在津巴布韦的消费者通过“云端共享法庭”完成跨国调解；在福建福州，一声闽南语乡音拉近两岸距离，让往返台南与福州的台胞顺利办妥业务；在天津，一座“骑士驿站”在38摄氏度高温下守护着中暑快递员的生命安全；在湖北武汉，社区里的“消保驿站”成为风雪中快递小哥的避风港；在江苏无锡，医康养服务与适老化金融服务在驿站里融合……这些温暖瞬间，都发生在太平人寿的“消保驿站”里。
2025年3月，一份《消保驿站建设指引（试行版）》从太平人寿总部发出。9个月后，武汉、苏州、金华、银川、无锡、福州、南昌、天津、贵阳、兰州——10家机构从全国36家分公司中脱颖而出，成为首批获授牌的“消保驿站”示范标杆。
这些驿站面积不大，功能却不少：金融教育区、保险服务区、权益保护区、创新共建区融为一体，“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”一站式配齐。它们有的设在营业网点，有的建在社区深处；有的服务港澳台胞，有的关爱快递骑手……看似小小的驿站，承载的却是金融为民的宏大命题——打通消保服务“最后一公里”，让消费者感受到服务就在身边、温暖触手可及。
太平人寿金华中心支公司与金华市婺城区人民法院、银行业保险业调解委员会共建的“金融共享法庭”。
“我在津巴布韦，回不去，也说不清，你们必须给我办好！”电话一头，汪先生（化名）的声音疲惫而急躁。七小时时差、一万多公里距离，让这场纠纷化解看似陷入僵局。
早年从外省到义乌打拼的汪先生，曾为家人购买7份重疾险。后因工作变动、经济压力导致保费断缴、保单失效。2025年7月，疑似受“代理退保”黑灰产影响的汪先生提出投诉，要求退保。
面对困境，太平人寿金华中支启动了一场特殊的跨国调解。依托与金华市婺城区人民法院、银行业保险业调解委员会共建的“金融共享法庭”，工作人员以“一屏一线一终端”为标准配置，搭建起“云端解纷通道”。线上调解室内，金华中支工作人员、调解员与远在津巴布韦的汪先生三方同屏、实时互动。
在专业调解下，汪先生逐渐回忆起投保初心。二次调解后，三方根据实际情况制定方案，工作人员通过视频保全协助汪先生在线办理业务，并通过共享法庭联动法院完成调解协议的司法确认，为他的权益加上法律保障。
一根网线联通万里山海，一份初心守护消费权益。太平人寿金华中支以“不见面、零跑腿、云端办”的模式，将新时代“枫桥经验”融入金融消保实践，让多元解纷跨越山海阻隔。
“太感谢你了，跑前跑后帮我办好业务，还特意提醒我注意事项，真是太贴心了！”台胞杨女士（化名）紧紧握住太平人寿福州中支代理人的手，言语间满是感激。
常年往返于台南与福州之间的杨女士，2018年为子女投保重疾险并附加豁免险，该附加险将于2026年2月底到期。2026年春节返乡期间，代理人得知杨女士尚未办理豁免险预约新增业务，主动放弃休息时间上门协助。然而，杨女士在公司留存的个人信息已过期，而她计划正月初五返回台南，无暇亲临柜面。
代理人得知情况后，迅速整理资料清单，驱车上门逐字核对指导填写。春节后首个工作日，代理人第一时间携带完备材料至柜面办理。考虑到代理人服务较多台胞客户，柜面人员特意推送了《台胞服务指南》电子版。最终，在险种到期前顺利办结，杨女士的权益得以延续。
这份贴心服务，正是太平人寿福建分公司深耕台胞服务的缩影。早在2024年，福建分公司便结合本地台胞较多的特色，编印了涵盖投保、保全、理赔全流程的《台胞服务指南》。2025年建设“消保驿站”过程中，又专门设立台胞服务专属窗口，安排精通闽南语的柜员值守，用熟悉的乡音拉近距离。驿站内还设有无障碍服务区，提供饮水、充电、打印等便民服务，用细节传递温暖，为在闽台胞搭建起便捷、高效的金融服务桥梁。
快递员小尹（化名）配送完快递后，突感头晕、浑身发冷，身体本能让他强撑着将车停在太平人寿天津分公司网点旁的“骑士驿站”门口。工作人员王姐发现他面色惨白、发抖，判断是中暑，立即与同事小张合力将他扶进驿站平躺休息。
倒淡盐水、湿毛巾敷额头、清凉油涂抹太阳穴……工作人员熟练地进行急救处理，同时密切观察是否需要呼叫120。在喝下盐水、呼吸逐渐平稳后，小尹感慨道：“以前中暑只能硬撑着去跑，连水都喝不上。这次难受我第一时间就想着过来，在这能歇脚、降温，真的挺好的。”
太平人寿天津分公司的“骑士驿站”作为“消保驿站”核心功能区，日常备有淡盐水、清凉油、冰袋等应急物资，工作人员每周演练急救。自项目启动以来，已累计服务外卖员、快递员等“两员”群体超数万人次。在提供基础服务支持的同时，太平人寿天津分公司还为新就业群体持续开展金融教育三年来，多次邀请“两员”代表走进公司，参与专场金融知识讲座。
2026年1月20日下午，一夜风雪席卷江城武汉。裹着厚重棉服、脸颊冻得通红的快递小哥张亮（化名），搓着冻僵的双手，步履匆匆地走进位于江汉区扬子社区的“消保驿站”。
这是太平人寿湖北分公司与武汉市江汉区扬子社区联合设立的特色驿站，专门针对“两司”（货车司机、网约车司机）“两员”工作节奏快、流动性强的特点，将服务窗口主动前移至他们休憩的场所。
驿站工作人员见状立刻热情上前，递上热水、搬来座椅，送上暖手宝。在温暖的环境中，小哥紧绷的神情渐渐舒缓。得知小哥平日忙于派件、金融知识了解甚少，工作人员递上金融知识宣传折页，用通俗语言讲解防范“代理退保”骗局等知识，引导他守好“辛苦钱”。
“平时风里来雨里去，没遇到过这样一个能让我们休息的地方，你们建的这个驿站不仅暖在了心里，还让我们长了见识！”张亮连连道谢。
这句朴素的感谢是太平人寿湖北分公司践行“服务落到实处”的最佳注脚。风雪依旧，驿站里的灯却亮得格外温和。这种“走出去”的服务姿态，不仅让金融更有温度，也让这座城市在寒冬里，多了一处属于奔跑者的港湾。
2025年10月29日，重阳节的午后，阳光透过玻璃门洒进太平人寿无锡中支的消保驿站。72岁的李大爷（化名）刚参加完一场康养活动——练了八段锦，做了健康检测，还听了一堂秋季养生课。
收拾东西准备离开时，他想起自己手机号换了，想顺便把信息变更了。可一抬头，柜台前已经排起队。
小吴伸出手指在屏幕上轻轻一点，切换到“关爱模式”，字体瞬间变大。李大爷脸上露出欣慰的笑容。一步步跟着指导，几分钟后，信息变更完成。小吴扶着他走到门口，目送他离开。
这寻常的一幕，是太平人寿无锡中支消保驿站的日常。在这里，医康养服务与适老化金融服务长在了一起。八段锦练习、健康检测、养生课堂之外，帮老人调大字体、耐心讲解操作、手把手教线上办理——这些藏在小事里的用心，让“数字鸿沟”不再难以跨越。
驿站虽小，民生为大。太平人寿用一座座驿站，打通了金融消保的“最后一公里”，让服务走进基层、走进群众、走进心里。正如那杯热水、那声乡音、那场云端调解——服务的温度，就藏在这些细微之处；消保的意义，就体现在这一个个平凡却动人的瞬间。
公众号
