曹家渡社区老年人口居多，尤其是子女不在身边的高龄老人，对就医陪诊服务的需求非常迫切；同时，随着医疗机构数字化转型的逐步深入，不少老年人在数字化就医面前犯了难。
为了让患者得到妥善的医疗照顾，确保他们的就医安全，曹家渡街道社区卫生服务中心于2023年推出健康管理新模式——陪诊服务，近日，该项目被评为2024年度静安区社区特色服务项目。
60岁的患者李军因脑梗后遗症，需要定期做康复治疗。由于出行要借助轮椅，每次老人前来就诊时，陪诊员王丽君都会帮助他挂号、排队、取号，还贴心地为他准备好温水。
在等待康复的过程中，王丽君会主动询问老人是否有不适，耐心地陪老人聊天，缓解他的焦虑。治疗结束后，王丽君还会为老人整理好衣物和随身携带的物品，送至医院门口。整个陪诊过程中，她的专业和细心让老人感到无比温暖，让他不再觉得看病是一件孤独和可怕的事情。
据门诊护士长郇煜介绍，陪诊团队由患者护理人员、导医和社区志愿者组成，服务对象为高龄老人、残疾人以及外地来沪等特殊人群，通过线上预约、线下陪诊相结合的形式，为他们提供一对一的全流程陪诊服务，帮助患者提高就诊效率，提升就诊体验。
陪诊过程中，陪诊员会协助病人使用各类检测仪器，告知检测结果，解读检验报告单，及时解答患者的疑问；与医生清晰准确地交流患者的情况，减少沟通时间和成本；具有相应的应变能力，能够对就医过程中可能出现的各种突发情况，如病情变化、医疗设备故障、排队时间过长等，及时采取有效的解决措施。
提到这一暖心服务，患者张阿姨赞不绝口：“医院想得很周到，能够想到病人的需要，看到他们（陪诊员）就像看到自家小孩一样，我们感到特别亲切，在这里看病很安心。”
此外，陪诊员在协助挂号、候诊、检查、付费、取药、拿取报告等基础陪护上，还会陪同患者完成健康管理中心内的身体检测、健康咨询、家庭医生签约、视力检测等服务内容。
中心表示，陪诊服务的推出实现了为民服务能效升级，把患者的“烦心事”变成了“舒心事”，后续将不断优化服务质量，拓展服务内容，全面提升中心综合服务水平。
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